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      重要提醒!這些APP提前扣費!速自查

      2022-06-21 07:29 來源:愛青島

      隨著移動物聯網和智能終端的普及,工作學習之余追劇、聽歌是不少人娛樂消遣的方式之一,音視頻會員讓消費者在觀看更多版權作品的同時省去廣告,給用戶帶來更好的體驗。為享受最大優惠力度,消費者在充值會員時往往勾選自動續費服務,省錢的同時,忘記退訂后平臺一直扣費、收不到續費提醒、退訂步驟繁瑣等問題也給消費者帶來困擾。

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      會員自動續費享最大優惠力度 消費者為省錢往往自動續費 ; ; ;

      為了解各平臺會員充值和自動續費的情況,記者測評選取消費者常用的音視頻平臺,包括騰訊視頻、愛奇藝、優酷、芒果TV、嗶哩嗶哩視頻平臺,網易云音樂、QQ音樂、咪咕音樂音頻平臺。 ; ; ;

      在優酷會員的充值界面,連續包月首月9.9元、次月起15元/月、連續包季45元;在騰訊視頻單獨購買1個月會員30元,連續包月首3月15元、連續包季首季45元、連續包年首年138年,自動續費后每月優惠近15元;在愛奇藝單獨購買1個月會員30元,連續包月22元、連續包季首季48元、連續包年首年148元,自動續費后每月最高優惠17元;芒果TV單獨購買1個月會員25元,連續包月首月9元、連續包季43元、連續包年218元,自動續費后首月優惠16元;嗶哩嗶哩會員每月25元,連續包月首月9元、連續包季45元、連續包年首年108元,自動續費后首月優惠16元。

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      網易云音樂新用戶開通黑膠VIP每月16元,連續包月首月0.88元,到期按13元/月自動續費,連續包季首季18元,連續包年首年88元,首月最高優惠12.1元;QQ音樂豪華綠鉆每月15元,連續包月首月0.88元,到期按15元/月自動續費,連續包季45元/月,連續包年88元/年,首月最高優惠14.1元;咪咕音樂會員10元/月,連續包月首月4元/月,次月起按7.9元/月自動續費,話費連續包月10元/月,首月最高優惠6元。

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      記者觀察發現,在大多數常用軟件中,付費頁面均有選擇自動續費和不自動續費選項可供消費者選擇。但一些平臺如優酷的會員充值界面,只有連續包月、包季和年度VIP三個選項,除了購買年度VIP,那么不管是選擇包月還是包季,都意味著開通了自動續費服務。;

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      自動續費分為連續包月、連續包季和連續包年三種訂閱服務期類型,對應的計費周期費用分為包月費用、包季費用和包年費用。與不自動續費相比,連續包月、包季、包年優惠力度更大,計費周期越長,節省的錢越多。消費者出于省錢的心理,往往會自動續費,對于長期的會員用戶來說,包年比包季、包月更省錢。

      市民徐女士表示,“音視頻App的新用戶會員首月優惠力度最大,像優酷連續包月首月會員9.9元、QQ音樂連續包月首月會員0.88元,為了享受首月優惠,我一般會選擇連續包月,再及時取消自動續費。有時候也會忘記取消自動續費,下個月就自動扣費了,但是相比之下還是比不續費單獨購買一個月會員的價格便宜不少。”

      自動續費扣款往往早于會員到期時間 取消自動續費步驟繁瑣 ; ; ;

      有網友表示,“自動續費的扣費日期早于會員的到期時間。”記者查看各平臺的會員服務協議和自動續費服務協議中規定的扣費時間,優酷每個月提前1—3天從會員賬號綁定的賬戶中代扣下一個計費周期的費用,愛奇藝、芒果TV、嗶哩嗶哩、網易云音樂、QQ音樂、咪咕音樂從會員到期前1天開始扣費,騰訊視頻在會員到期當天開始扣費。多個平臺的扣款時間早于會員到期時間,用戶來不及取消而被迫續訂一個月的情況時有發生。 ; ; ;


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      記者又查看各平臺相關條款中明確取消自動續費的有效時間,優酷要求用戶須在會員到期3天前取消,騰訊視頻要求在會員到期前1天前取消,愛奇藝、芒果TV、嗶哩嗶哩、QQ音樂、咪咕音樂可隨時取消,網易云音樂要求在扣除費期前至少24小時關閉自動續訂。

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      消費者如果想要取消自動續費,最晚應該在計費周期到期前這一段時間進行,除非明確取消了自動續費,否則自動續費將長期有效。生活中,消費者通常不會算著日子關閉自動續費服務,部分消費者會忘記取消。

      市民宋女士表示,自己生活中比較粗心大意,家里小侄子之前要用iPad上的軟件畫畫,就通過App Store賬戶支付給他開了一個會員,每周扣費35元,默認自動續費。因為之后再也沒用過,也忘記了取消自動續費,等看賬單的時候發現已經續扣了近4周的錢,感覺這些錢被白白浪費掉了。有了這次的教訓,之后再開通會員,她做的第一件事就是取消自動續費。

      此外,記者觀察發現,開啟自動續費只需在會員界面操作,一步到位,但“管理自動續費”的字體小、位置較為隱蔽,退訂步驟較為繁瑣,一直找到第4、5級界面才能完成退訂。如果之前沒有操作過,就需要花費一些時間。

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      以取消優酷會員的自動續費為例,用戶可在綁定的支付寶、微信賬戶取消,也可在優酷App及優酷電腦端取消。在優酷綁定的支付寶賬戶,選擇“我的—右上角設置—支付設置—免密支付/自動扣款—關閉服務”取消自動續費;在綁定的微信賬戶,選擇“我—支付—右上角…—扣費服務—優酷會員微信自動續費—關閉扣費服務”取消自動續費。

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      非iOS端用戶登錄優酷APP賬號,選擇“我的-會員中心-自動續費管理-解約”即可解除連續包服務;訪問vip.youku.com,登錄賬號,選擇“我的會員—我的賬戶—關閉服務”即可解除連續包服務。iOS端如使用蘋果ID開通連續包產品,在“設置—iTunesStore與AppStore—AppleID—查看AppleID—賬戶設置頁面點擊訂閱—取消”解除優酷會員訂閱。

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      相關部門應加大監管力度 維護消費者合法權益 ; ; ;


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      國家市場監督管理總局于2021年發布的《網絡交易監督管理辦法》第十八條規定,網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的,應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日,以顯著方式提請消費者注意,由消費者自主選擇;在服務期間內,應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項,并不得收取不合理費用。

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      記者探訪發現,平臺可能會通過網頁公示、頁面提示、彈窗、消息通知、公眾號通知、站內信、預留的聯系方式(如手機短信、電子郵件等)等一種或多種方式通知消費者續費,事實上在應用內通知的方式仍占據多數,僅少數使用平臺外方式如短信、郵件提醒,不少消費者會感覺“沒有收到任何通知,平臺悄悄地就把錢扣了。”

      以一個4月26日到期的愛奇藝會員賬號為例,在4月23日,愛奇藝僅提前3天通過應用內系統通知向消費者發送了續費通知。其他平臺如芒果TV會提前3天、提前1天分別通過應用內系統通知向消費者發送續費提醒,騰訊視頻會提前7天、3天、1天分別通過應用內系統通知向消費者發送續費提醒。盡管平臺提前發送續費提醒,但生活里消費者很少能及時關注到平臺發送的這些系統消息,還是有人會忘記取消自動續費。

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      平臺默認勾選自動續費、自動續費選項設置隱蔽、提示文字使用小字號、退訂步驟繁瑣等種種操作,給用戶造成困擾,現實生活中,因自動續費導致的糾紛屢發生。

      中國傳媒大學文化產業管理學院文化法治研究中心主任鄭寧在接受媒體采訪時曾表示,App自動續費并非新問題,長期得不到有效解決的主要原因是App經營者受利益驅動,在產品設置上采取了有利于自己的方案,導致消費者利益受損,而且相關監管不夠到位。對此,相關監管部門應加大監管和處罰力度,維護市場公平正義。

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      記者6月15日

      從優酷微博號獲悉

      “優酷VIP會員”上宣布

      于2022年6月21日零點

      對優酷VIP和酷喵VIP會員

      價格進行調整

      其中,月卡調至30元、季卡78元、年卡258元,88VIP不受影響。調整后,優酷會員價格追平騰訊愛奇藝。

      據悉,上一次優酷會員調價是在2017年。去年12月,愛奇藝月卡漲至30元,季卡78元;今年4月,騰訊視頻季卡漲至78元,年卡漲至258元。

      下圖為詳細調整

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